FAQ
Ultimo aggiornamento: 7 giugno 2026
Benvenuti nella pagina delle Domande Frequenti (FAQ) di Maestri falegnami. Qui puoi trovare risposte rapide e trasparenti in merito a ordini, spedizioni, pagamenti e resi sul nostro store.
CHI GESTISCE MAESTRI FALEGNAMI?
Il sito ufficiale maestrifalegnami.com è interamente gestito ed operato da CUORE DI BRAUCCI VINCENZO, ditta individuale con sede legale ed operativa situata in Via Santa Maria a Cubito, 34, 80014 Giugliano in Campania (NA), Italia.
Partita IVA: IT06910121216 | REA: 847750.
DOVE CONSEGNATE?
Effettuiamo consegne logistiche dei nostri prodotti di arredamento esclusivamente all'interno del territorio nazionale in Italia. Al momento non eseguiamo spedizioni verso altri Paesi.
QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE?
Le nostre tariffe di spedizione per l'Italia sono fisse e calcolate automaticamente dal sistema in base al valore del tuo carrello:
- Per gli ordini pari o superiori a 167,00 €, la spedizione standard a domicilio è completamente Gratuita (Free Shipping).
- Per gli ordini inferiori a 167,00 € (da 0,01 € a 166,99 €), viene applicato un costo fisso di trasporto pari a 20,00 € (Standard Shipping).
QUANTO TEMPO OCCORRE PER PREPARARE UN ORDINE?
La preparazione, l'imballaggio e la gestione dei mobili all'interno dei nostri magazzini richiedono normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi a partire dalla data di avvenuta conferma del pagamento.
QUANTO TEMPO OCCORRE PER LA CONSEGNA?
Dopo l'affidamento al corriere espresso, la consegna standard a domicilio è normalmente prevista entro un termine compreso tra 3 e 7 giorni lavorativi. Il tempo complessivo stimato che intercorre dal momento della conferma del pagamento alla consegna effettiva è normalmente pari a 4–10 giorni lavorativi.
QUALI CORRIERI UTILIZZATE?
Per garantire la massima sicurezza e integrità del mobilio durante il transito, i nostri ordini possono essere affidati a vettori professionali qualificati, tra cui Colissimo, Chronopost, DHL, UPS o altri partner logistici selezionati specificamente in base al peso, al volume del prodotto e alla località di destinazione.
POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?
Sì, certamente. Non appena la merce verrà presa in carico dal vettore, riceverai una notifica ufficiale via e-mail all'indirizzo associato al tuo acquisto Shopify contenente, quando disponibile, un codice di tracciamento (tracking code) o un collegamento ipertestuale diretto per monitorare in tempo reale lo stato dell'avanzamento della spedizione.
QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Per l'acquisto dei nostri articoli accettiamo le principali carte di credito, debito e prepagate appartenenti ai circuiti internazionali Visa e Mastercard. Tutte le transazioni digitali vengono elaborate in modo sicuro e protetto attraverso il gateway di pagamento certificato J-Pay direttamente durante la fase di checkout.
I PREZZI INCLUDONO L’IVA?
Sì. Tutti i prezzi pubblicati e visualizzati all'interno del catalogo online di Maestri falegnami sono espressi in Euro (€) e sono già pienamente comprensivi dell’IVA applicabile secondo le aliquote di legge vigenti in Italia.
POSSO CANCELLARE UN ORDINE?
È possibile richiedere l’annullamento o la modifica completa del proprio ordine prima che lo stesso sia stato imballato o spedito, scrivendo tempestivamente una e-mail all'indirizzo del nostro servizio clienti: info@maestrifalegnami.com. Non possiamo in alcun modo garantire la revoca o il blocco di ordini logistici che sono già stati preparati, etichettati o affidati fisicamente al corriere.
POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO?
Sì. Se effettui l'acquisto in qualità di consumatore privato (per scopi estranei all'attività professionale), puoi esercitare il diritto di recesso legale entro un termine massimo di 14 giorni di calendario a partire dalla data di ricezione fisica del prodotto a casa, senza dover specificare alcuna motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge (quali beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati).
CHI PAGA IL COSTO DEL RESO?
Il costo diretto e le spese di spedizione necessarie alla restituzione fisica della merce al nostro magazzino sono a **carico esclusivo del cliente (A cargo del cliente)**, tranne nel caso specifico in cui il prodotto sia stato consegnato danneggiato, fallato, errato o non conforme all'ordine originale. Poiché commercializziamo prodotti di arredamento e mobili che sono per loro natura voluminosi, pesanti o fragili, il costo del trasporto di ritorno tramite corriere espresso non può essere gestito tramite servizio postale ordinario e potrebbe essere superiore rispetto a quello di una spedizione standard comune.
DOVE DEVO INVIARE UN RESO?
Dopo aver ricevuto l'autorizzazione scritta dal nostro team di supporto, il mobile deve essere spedito direttamente al seguente indirizzo logistico di rientro:
Maestri falegnami
c/o CUORE DI BRAUCCI VINCENZO
Via Santa Maria a Cubito, 34,
80014 Giugliano in Campania (NA), Italia.
Prima di spedire fisicamente il pacco, ti raccomandiamo vivamente di contattarci all’indirizzo e-mail info@maestrifalegnami.com per ricevere le corrette istruzioni operative sul confezionamento e sull'accettazione a magazzino.
COSA DEVO FARE SE RICEVO UN PRODOTTO DANNEGGIATO O DIFETTOSO?
Se il mobile consegnato mostra danni da trasporto o difetti strutturali di fabbrica, ti preghiamo di non preoccuparti e di contattarci immediatamente all’indirizzo e-mail info@maestrifalegnami.com entro le prime ore dalla consegna. Ti chiediamo di indicare il tuo numero d’ordine Shopify e di allegare fotografie chiare che mostrino il danno del prodotto e lo stato dell’imballaggio esterno. Ricorda che tutti i prodotti venduti ai consumatori sul nostro store sono interamente coperti dalla Garanzia Legale di Conformità della durata di due anni (24 mesi) dalla consegna.
COME POSSO CONTATTARVI?
Siamo a tua completa disposizione per qualsiasi necessità di supporto o informazione commerciale:
- E-mail : info@maestrifalegnami.com
- Telefono : +39 379 323 8601
- Servizio Clienti : Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (Ora italiana – CET/CEST)