Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 7 giugno 2026
La presente « Politica di Reso e Rimborso » disciplina le condizioni, i termini e le procedure per l'esercizio del diritto di recesso e per la gestione dei rimborsi relativi agli acquisti di mobili effettuati sul sito ufficiale maestrifalegnami.com.
1. DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE
Se acquisti in qualità di consumatore privato, hai il diritto legale di recedere dal contratto di acquisto senza doverne specificare i motivi entro un termine di 14 giorni di calendario. Il termine di 14 giorni decorre ufficialmente dal momento in cui :
- Dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, acquisisci il possesso fisico del prodotto ;
- In caso di più prodotti ordinati insieme all'interno di un unico ordine Shopify e consegnati separatamente, dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dell’ultimo prodotto ;
- In caso di un prodotto composto da più lotti o pezzi logistici consegnati separatamente, dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.
2. COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO
Per esercitare correttamente il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione finale entro il termine previsto mediante una dichiarazione chiara ed esplicita. Puoi inviare la tua richiesta ufficiale tramite i seguenti canali :
- E-mail : info@maestrifalegnami.com
- Posta cartacea : CUORE DI BRAUCCI VINCENZO, Via Santa Maria a Cubito, 34, 80014 Giugliano in Campania (NA), Italia
Nella comunicazione ti invitiamo a indicare con precisione i seguenti dati per accelerare i tempi di gestione :
- Nome e cognome del cliente ;
- Numero dell’ordine ufficiale Shopify ;
- Indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’acquisto ;
- Descrizione del prodotto o dei prodotti mobili interessati dal reso ;
- Data di ricezione effettiva del prodotto a casa ;
- Dichiarazione esplicita della volontà di voler recedere dall’acquisto.
Puoi utilizzare anche il modulo tipo di recesso standard riportato in fondo a questa pagina.
3. INDIRIZZO FISICO PER LA RESTITUZIONE
Dopo aver comunicato formalmente il recesso, il prodotto deve essere rispedito o consegnato al seguente indirizzo logistico :
Maestri falegnami
c/o CUORE DI BRAUCCI VINCENZO
Via Santa Maria a Cubito, 34,
80014 Giugliano in Campania (NA), Italia
Nota importante : Prima di spedire il prodotto, ti consigliamo vivamente di contattare il nostro servizio clienti via e-mail per ricevere le istruzioni utili e i dettagli per la corretta gestione del reso in magazzino.
4. TERMINE TASSATIVO PER LA RESTITUZIONE
Il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere dal contratto. Il termine si considera pienamente rispettato se il prodotto viene affidato al corriere o rispedito prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
5. COSTI DI RESTITUZIONE (A CARGO DEL CLIENTE)
Il costo diretto della restituzione e del trasporto del prodotto è a **carico esclusivo del cliente (A cargo del cliente)**, salvo il caso specifico in cui il prodotto sia stato consegnato danneggiato, difettoso, errato o non conforme all’ordine. Per i prodotti di arredamento e mobili che, per loro natura, volume, fragilità o peso elevato, non possono essere normalmente restituiti tramite un normale servizio postale ordinario, il costo della restituzione tramite corriere espresso (come Colissimo, Chronopost, DHL, UPS) potrà essere superiore a quello di una spedizione comune. Quando applicabile, il costo stimato della restituzione di prodotti voluminosi viene indicato nella pagina del prodotto prima dell’acquisto.
6. CONDIZIONI DEL PRODOTTO RESTITUITO
Per poter beneficiare del rimborso completo, il prodotto deve essere restituito nelle seguenti condizioni :
- Completamente integro e completo di tutte le sue parti, accessori, manuali e componenti strutturali ricevuti ;
- Adeguatamente imballato nella sua confezione originale o in un imballo equivalente idoneo a evitare danni durante il trasporto di ritorno ;
- Accompagnato dal codice o riferimento dell’ordine originale Shopify.
Il consumatore è responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione del bene diversa da quella strettamente necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del mobile stesso.
7. PROCEDURA DI RIMBORSO
In caso di recesso esercitato validamente, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti per il prodotto restituito, inclusi, ove applicabile, i costi della consegna standard inizialmente sostenuti dal cliente (ad esclusione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso e più costoso della consegna standard da noi offerta).
Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere. Tuttavia, ai sensi della legge, possiamo legittimamente sospendere il rimborso fino al momento del ricevimento fisico del prodotto nei nostri magazzini oppure fino a quando il cliente non dimostri con prova documentale certa di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il riaccredito dei fondi verrà effettuato utilizzando lo **stesso metodo di pagamento** utilizzato per l’acquisto iniziale (carta di credito Visa o Mastercard tramite il circuito di pagamento sicuro **J-Pay**), salvo diverso accordo espresso con il cliente.
8. PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI, ERRATI O NON CONFORMI
Se ricevi un mobile che presenta danni da trasporto, difetti di fabbrica, o che risulta errato rispetto alla descrizione fornita sul sito maestrifalegnami.com, contatta immediatamente il nostro supporto all'indirizzo e-mail: info@maestrifalegnami.com. Ti invitiamo a includere nel messaggio :
- Numero dell’ordine ufficiale Shopify ;
- Descrizione dettagliata del problema o del difetto riscontrato ;
- Fotografie chiare del prodotto difettoso o danneggiato ;
- Fotografie dell’imballaggio esterno e delle etichette di spedizione, ove disponibili.
In caso di prodotto accertato come danneggiato, difettoso o non conforme, i costi necessari per la gestione della restituzione e della sostituzione saranno interamente a carico nostro e non verrà addebitato alcun costo al cliente.
9. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa sui consumatori vigente (Art. 59 Codice del Consumo), inclusi i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche tecniche o le richieste esplicite del cliente. Qualora un prodotto a catalogo sia escluso dal diritto di recesso, tale informazione sarà indicata chiaramente nella relativa pagina prodotto prima dell’acquisto. La selezione di una normale variante standard disponibile sul sito (come un colore, una finitura di legno o una misura già preimpostata a catalogo) non comporta l’esclusione del diritto di recesso.
10. ORGANISMO DI MEDIAZIONE DEI CONSUMATORI
In conformità con la normativa europea, per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di vendita online, è possibile ricorrere a un organismo di mediazione. Di seguito si indicano i riferimenti ufficiali :
Nome dell'organismo : Servizio di Mediazione Civile e Tutela del Consumatore (Organismo ADR)
Indirizzo : Via di San Basilio 51, 00187 Roma, Italia
Sito web ufficiale : www.conciliazioneonline.it
Piattaforma ODR Europea per i reclami : https://ec.europa.eu/consumers/odr
11. CONTATTI PER RESI E RIMBORSI
Per qualsiasi necessità di assistenza o per avviare una pratica di reso :
Nome commerciale del sito : Maestri falegnami
Ragione sociale : CUORE DI BRAUCCI VINCENZO
Indirizzo della sede / Resi : Via Santa Maria a Cubito, 34, 80014 Giugliano in Campania (NA), Italia
E-mail : info@maestrifalegnami.com
Telefono : +39 379 323 8601
Orari del servizio clienti : Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (Ora italiana – CET/CEST)
MODULO TIPO DI RECESSO STANDARD
(Compilare e restituire il presente modulo via e-mail o posta cartacea solo se si desidera recedere dal contratto di acquisto)
Destinatario :
CUORE DI BRAUCCI VINCENZO (Maestri falegnami)
Via Santa Maria a Cubito, 34, 80014 Giugliano in Campania (NA), Italia
E-mail: info@maestrifalegnami.com
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni :
- Prodotto o prodotti : _________________________________________________
- Numero d’ordine Shopify : _____________________________________________
- Data dell’ordine : ____/____/______
- Data di ricezione della merce : ____/____/______
- Nome del consumatore : _______________________________________________
- Indirizzo del consumatore : ____________________________________________
- E-mail del consumatore : ______________________________________________
- Firma del consumatore (solo se il presente modulo viene inviato in formato cartaceo) : _______________________
- Data : ____/____/______