Reclami e risoluzione delle controversie
Ultimo aggiornamento: 7 giugno 2026
La ditta CUORE DI BRAUCCI VINCENZO si impegna a garantire la massima soddisfazione del cliente e la massima trasparenza nella vendita online di arredamento. In caso di disservizi o controversie, la presente pagina definisce le modalità ufficiali per presentare un reclamo e le procedure di risoluzione alternativa disponibili.
1. COME PRESENTARE UN RECLAMO
Per qualsiasi problema, contestazione o richiesta di assistenza formale relativa a prodotti di arredamento, ordini Shopify, transazioni J-Pay, ritardi nelle consegne dei corrieri (Colissimo, Chronopost, DHL, UPS), procedure di reso e rimborso o applicazione della garanzia legale, il cliente può contattarci direttamente ai seguenti recapiti ufficiali:
Nome del negozio: Maestri falegnami
Ragione sociale: CUORE DI BRAUCCI VINCENZO
Sede legale ed operativa: Via Santa Maria a Cubito, 34, 80014 Giugliano in Campania (NA), Italia
E-mail aziendale: info@maestrifalegnami.com
Telefono di supporto: +39 379 323 8601
Orari del servizio clienti : Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (Ora italiana – CET/CEST).
2. INFORMAZIONI UTILI PER IL RECLAMO
Al fine di consentire al nostro team di esaminare e gestire la richiesta nel minor tempo possibile, consigliamo vivamente al cliente di includere nella propria comunicazione i seguenti dati:
- Nome e cognome dell'acquirente ;
- Numero identificativo dell’ordine ufficiale fornito al checkout ;
- Indirizzo e-mail associato all’acquisto sullo store ;
- Descrizione dettagliata, chiara e cronologica del problema riscontrato ;
- Eventuali fotografie del mobile, dei componenti difettosi o dello stato dell’imballaggio esterno ;
- La soluzione esplicita richiesta (es. riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso), ove applicabile.
3. TEMPI E GESTIONE DEL RECLAMO
Il nostro servizio clienti prenderà in carico la segnalazione tempestivamente. Esamineremo accuratamente tutta la documentazione fornita e ci impegniamo a fornire un riscontro formale e una proposta di risoluzione appropriata entro un termine massimo di 15 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta, utilizzando i recapiti di contatto indicati dal cliente.
4. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE (ADR / ODR)
Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento UE n. 524/2013 e della normativa italiana vigente, qualora un reclamo presentato direttamente alla nostra ditta non trovi una risoluzione soddisfacente, il consumatore ha il diritto di attivare una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo.
Il consumatore può utilizzare la piattaforma ufficiale per la risoluzione online delle controversie (ODR) istituita dalla Commissione Europea, accessibile tramite il seguente collegamento telematico: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
In alternativa, l'organismo ADR di mediazione e conciliazione dei consumatori accreditato e designato per la gestione delle controversie derivanti dal presente e-commerce sul territorio italiano è il seguente:
Organismo di Mediazione Nazionale dei Consumatori
Indirizzo fisico: Via dei Militari, 12, 00187 Roma (RM), Italia
Sito Web ufficiale: www.conciliazioneconsumatori.it
Link per la presentazione dei reclami telematici: https://www.conciliazioneconsumatori.it/invia-reclamo
5. DIRITTO DI RIVOLGERSI ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA
L’attivazione o la partecipazione a procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR/ODR) è facoltativa, persegue una composizione amichevole e non pregiudica, limita o compromette in alcun modo il diritto del consumatore di adire l’Autorità Giudiziaria ordinaria competente. Per qualsiasi controversia civile tra la ditta e il consumatore privato, la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore stesso, in conformità con quanto previsto dal Codice del Consumo italiano.